Centro Assistenza
Ci dispiace che tu stia riscontrando un problema con la tua stampante per caffè. Ma questo può certamente essere risolto rapidamente.
Seleziona di quale problema si tratta
Si prega di scegliere tra le seguenti opzioni:
Il supporto della cartuccia si è rotto durante l'inserimento della cartuccia.
Clicca quiLa stampante presenta un altro difetto (fa rumori forti, tablet difettoso, ecc.)
Clicca qui:
Per poter caricare immagini e motivi dalla galleria o dallo smartphone, la stampante deve essere collegata a Internet. Puoi leggere qui come puoi sapere se la tua stampante è connessa a Internet e cosa puoi fare se hai problemi con Internet:
1. Come faccio a sapere se la stampante è connessa a Internet?
- L'icona Wi-Fi nell'angolo in alto a destra della schermata iniziale è nera
- Un codice QR per il caricamento dell'immagine verrà visualizzato in Impostazioni
- Carica qualsiasi immagine utilizzando il codice QR. Se appare nella schermata iniziale, sei connesso a Internet
2. Perché la stampante non si connette a Internet?
Se hai problemi a connettere la stampante a Internet, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti fattori:
- zona morta: Verificare se la stampante si trova in una zona senza radio. Prendi la stampante e posizionala altrove.
- Frequenza Wi-Fi errata: Si noti che la stampante può essere collegata solo a reti a 2,4 GHz. Non è possibile una connessione con router WLAN con una frequenza di 5 GHz.
- rete pubblica: la stampante non può inoltre essere collegata a reti pubbliche che richiedono la registrazione o il reindirizzamento a un altro sito Web.
Se hai verificato le 3 possibili cause dell'errore, ma non riesci ancora a connetterti a Internet, hai ancora la possibilità di connettere la stampante a Internet utilizzando un hotspot del telefono cellulare:
Accendi semplicemente l'hotspot mobile sul tuo smartphone. Se ora vai alle impostazioni WiFi della stampante e cerchi le reti, seleziona il tuo hotspot.
Vuoi avviare il processo di stampa, ma il braccio di sollevamento con la bevanda non sale automaticamente? Prima di tutto, devi sapere che ci sono 2 sensori installati nella parte superiore sinistra e destra dell'alloggiamento della stampante. Questi sono estremamente sensibili e non devono essere danneggiati in nessun caso. Perché solo se i due sensori sono integri può esserci contatto tra i due e si forma una sorta di fotocellula. Non appena qualcosa attraversa questa fotocellula (ad es. una tazza), il braccio di sollevamento si ferma. Se la tua bevanda non si avvia più automaticamente, è quindi ovvio che sia dovuto ai sensori.
Il tutto è illustrato quiPer escludere che il sensore di altezza sia difettoso, controllare quanto segue:
- Il laser è spento
Vai alle impostazioni e fai clic su "Test funzionale". Qui fai clic su "laser acceso" - radiazione solare
La stampante è al sole o esposta alla luce diretta del sole? Qui può succedere che la luce del sole attraversi la fotocellula e il braccio di sollevamento non si alzi. È meglio mettere la stampante all'ombra e riprovare. - Contaminazione/spostamento dei sensori
Può anche succedere che i sensori di altezza siano sporchi/polverosi in modo tale da non poter stabilire alcun contatto tra i due sensori. Si prega di pulirli molto accuratamente con un panno. Inoltre, controlla attentamente se i sensori sono allentati o sono scivolati. - Controllo manuale del braccio di sollevamento:
Se le ultime 3 possibili cause non erano il problema, prova quanto segue:
Spegnere completamente la stampante e spingere manualmente il braccio di sollevamento verso l'alto di qualche centimetro. Quindi premere il pulsante di accensione per riaccendere la stampante. Il braccio di sollevamento dovrebbe ora abbassarsi automaticamente. Ora riprova per vedere se il problema è stato risolto.
Si noti che nella stampante è installato un sensore di altezza, in cui 2 contatti formano una sorta di fotocellula. Se qualcosa rompe questa barriera (ad esempio una tazza), il braccio di sollevamento si ferma e la bevanda viene stampata. In questo modo lo stampatore può sempre determinare il punto più alto sul bordo della tazza della bevanda. Tuttavia, se vuoi stampare una bevanda in un bicchiere, tieni presente che la luce della fotocellula attraversa semplicemente il vetro (poiché è trasparente) e quindi non ferma la piattaforma in tempo. Il vetro può così essere rovesciato dall'unità di pressione.
Eccone una rappresentazione visivaOra hai 2 opzioni:
1. Riempire sempre i bicchieri fino al bordo superiore del bicchiere (vedi foto)
2. Disattiva il sensore di altezza automatico e salva manualmente l'altezza dei tuoi occhiali:
Metti la tua bevanda esattamente al centro dell'obiettivo del sottofondo, ma la pressione non è ancora al centro?
Si prega di provare quanto segue:
Nelle impostazioni, fare clic su "Test funzionale" e quindi su "Centro".
Si aprirà un'altra finestra. È possibile utilizzare le frecce per riallineare il gruppo stampa e, se necessario, spostarlo di qualche millimetro.
Il codice SN è un codice a 8 cifre che puoi trovare sull'adesivo argentato sulla cartuccia.
Attribuiamo grande importanza all'igiene e il nostro colorante alimentare è stato testato più volte dall'autorità alimentare ed è anche certificato.
Con l'aiuto del codice SN vogliamo garantire 2 cose:
1. La cartuccia non viene utilizzata oltre la data di scadenza (6 mesi)
2. La cartuccia non viene ricaricata dai clienti stessi, ad esempio con inchiostro dannoso
Poiché le nostre cartucce possono stampare circa 800x e hanno una durata di conservazione di 6 mesi, il codice SN è valido solo per questo periodo.
Tuttavia, i codici SN non sono assegnati a una cartuccia specifica. Se memorizzi un codice SN nel sistema, ciò significa solo che la stampante è ora attivata per 800 stampe o può stampare per i prossimi 6 mesi. Se nel sistema non è memorizzato alcun codice SN, non è possibile stamparlo.
IMPORTANTE: Si prega di scambiare il codice SN solo se è scaduto nel sistema.
Se si desidera inserire una nuova cartuccia, ma il codice SN non è ancora scaduto nel sistema, portare con sé keinen Immettere il nuovo codice SN. Solo quando ricevi un messaggio dal sistema.
Un codice SN può essere attivato solo una volta.
Hai problemi con l'installazione del tuo codice SN?
Potrebbe essere perché:
- Codice SN già preinstallato nel sistema?
Se abbiamo precedentemente memorizzato un codice SN nel sistema, è sufficiente installarne uno nuovo una volta che il vecchio codice è scaduto.
Nelle impostazioni in "Sostituisci cartuccia" o "Cartuccia" puoi vedere esattamente quanto spesso puoi ancora stampare e per quanto tempo il codice memorizzato è ancora valido. - Nessuna connessione internet?
È possibile installare un codice SN solo quando la stampante per caffè è connessa a Internet. - Digitato il codice sbagliato?
Hai inserito il codice corretto? Ti sei assicurato che tutte e 8 le lettere siano in maiuscolo?
Un codice SN viene sempre sbloccato dopo l'attivazione per 800 stampe o per 6 mesi. Trascorso questo tempo riceverai un messaggio dal sistema della stampante.
Hai bisogno di un nuovo codice SN. Se hai ancora una cartuccia con un codice SN che non è stato ancora attivato, puoi usarla.
Altrimenti puoi facilmente ordinare una nuova cartuccia qui e ricevere contemporaneamente il tuo nuovo codice SN:
Puoi anche verificare in qualsiasi momento per quanto tempo il tuo codice SN è ancora valido.
Per fare ciò, vai semplicemente alle impostazioni della stampante e fai clic su "Sostituisci cartuccia" o "Cartuccia".
Non riesci a caricare immagini o non vedi nemmeno un codice QR per il caricamento delle immagini? Potrebbe essere perché:
- Senza internet?
Questa è la causa più comune di errori.
Il caricamento delle foto tramite smartphone è possibile solo se la stampante è connessa a Internet.
Si prega di verificare prima la connessione a Internet. - File immagine troppo grande?
Può anche succedere che il file immagine che vuoi caricare sia troppo grande. Le immagini non dovrebbero idealmente essere più grandi di 3 MB.
Innanzitutto controlla se la fotocamera è collegata correttamente e il cavo non è allentato. Un modo per verificare se la selfie cam è rotta è il seguente:
Collega il cavo USB della videocamera al tuo laptop/PC e verifica se la videocamera funziona. In caso contrario, contattaci. La tua selfie cam è probabilmente difettosa.
Se non vedi l'icona della fotocamera nell'angolo in basso a sinistra della schermata iniziale, aggiorna il software e controlla di nuovo.
Se la cartuccia stampa con striature o non stampa affatto, leggere prima la sezione "La cartuccia stampa con striature/non stampa più"
Tuttavia, la tua cartuccia funziona perfettamente, ma l'immagine stampata è ancora di scarsa qualità? Allora è probabilmente la schiuma di latte. La schiuma di latte deve essere molto consistente e fine (poche bolle d'aria).
Se l'app di sistema del tablet si è arrestata in modo anomalo, seleziona "Fantasia" al riavvio e premi "Avanti". Se c'è un errore di traduzione, in caso di dubbio, premi sempre il pulsante in basso a destra.
Innanzitutto, assicurarsi che il blocco di spedizione in polistirolo sia stato rimosso dall'alloggiamento della stampante durante il disimballaggio e che non vi siano cartucce allentate nell'alloggiamento.
In caso contrario, contattaci: